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  • 了解客户的基本购车需求，如意向车型、主要用途及配置要求
  • 通过开放式的提问获得信息，认真倾听并记录客户需求信息

  • 了解客户是否有明确的购车时间，以判断客户对于购车的迫切程度

  • 了解客户是否有明确的购车预算和支付方式，以判断客户对于金融保险服务的需求

  • 了解客户对现有车辆是否满意，以判断客户对于二手车评估和置换的需求

  • 了解客户的看车经历，以判断客户目前的比较品牌、车型及了解程度

  • 基于前期的需求把握，对客户级别进行初步判定

  • 使用《客户级别判定工具》进行计算，得分用于辅助判断客户级别
> 确定个性需求 > 流程标准（一）