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  交车面访 介绍服务顾问与其他人员

执行人员
  • 销售顾问

  • 客户关系专员
  • 销售顾问

  • 服务顾问


执行要点
  • 销售顾问向客户介绍客户关系专员

  • 客户关系专员恭喜客户，递名片并主动自我介绍

  • 说明交车面访的目的、所需时间及客户利益，并逐项向客户说明交车面访内容，确保客户清晰了解，并做完整面访

  • 向客户介绍爱车讲堂的内容及对于客户的利益，邀约客户参加爱车讲堂

  • 面访结束后，客户关系专员感谢客户，并赠送面访礼品，感谢客户配合

  • 销售顾问将服务顾问和保险专员引导至客户处，介绍客户购车型号，邀请服务顾问和保险专员介绍相关内容

  • 自我介绍并递上名片

  • 礼貌并友善地恭喜客户购得爱车，告知客户将简单介绍后续服务保养需要注意的事项

  • 介绍服务保养的相关内容，包括保养里程间隔/时间间隔，保养预计费用，对FBU客户应重点强调FBU车辆首保费用

  • 介绍预约维修保养对于客户的利益与预约的注意事项

  • 将救援注意事项资料交与客户，介绍救援服务相关内容，明确救援电话告知客户并标出，告知救援注意事项，尤其是四驱车型严禁拖车等注意事项

  • 提醒客户要关注车辆的使用状态，并谨慎驾驶车辆，系好安全带等

  • 提示客户按要求进行保养以符合一汽-大众奥迪的保修政策；建议使用奥迪原装备件和附件带给客户的好处

  • 祝福客户用车愉快，告知客户任何问题可以随时与4S店或者服务顾问联系



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