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交车流程
确认车辆
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交车手续
讲解交车包
及车辆
交车面访
介绍
服务顾问
与其他人员
 交车仪式 客户维系

  举行交车仪式 送别客户 系统信息更新及客户维系


执行人员
  • 总经理/销售总监/销售经理

  • 销售顾问

  • 交车专员

  • 客户关系专员

  • 服务顾问

  • 保险专员



  • 销售顾问

  • 参加交车仪式全体工作人员



  • 销售顾问


执行要点
  • 向客户介绍参加交车仪式的人员

  • 按照与客户确认的事项，举行相应的交车仪式

  • 参加人员与客户合影留念，并将照片赠与客户，表达谢意与祝福




  • 再次询问客户对车辆使用、交车过程、所付款项等内容是否还有疑问，获得客户确认

  • 告知客户新车驾乘的注意事项

  • 感谢客户信任与支持

  • 全体人员送别客户，直至客户离开视线


  • 客户离店后，销售顾问完成CRM系统更新

  • 销售顾问预估客户到家时间并致电客户，询问是否平安到达及驾车状况，再次感谢和祝福客户

  • 制定后续回访计划及内容，包括：活动邀请、用车使用情况、特殊季节天气关爱等


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